Vodafone’dan Yurtdışı Kazığı

2008 yılında 9 yıllık operatörümü bırakıp avantajlı seçenekleri ve hızlı büyüme potansiyeline kanıp Vodafone’a geçiş yaptım. Vodafone abonesi olduğum süre boyunca çok fazla sıkıntı yaşamadım. 55TL’lik paket sahibiydim ama hiç 55TL ödeyemedim sürekli faturam fazla geliyordu mesaj paketi ekledim. Ne ödeyeceğimi bilmek güzel olur diye düşünürken 9 liralık mesaj paketi ile ödemem gereken tutar 64TL olması gerekirken aylarca 64TL’nin üzerinde rakamları ödedim. Farklar çok az olduğu için ve daha önceki operatörümden yediğim kazıkların yanında çok cüzzi rakamlar kaldığı için pek aldırış etmedim açıkcası. Ta ki; Vodafon’un yurtdışında yaptığım görüşmelere istinaden ücretlendirdiği faturayı görene kadar…

30 Temmuz 2011 – 09 Ağustos 2011 tarihleri arasında tatilimi geçirmek üzere yurtdışına çıktım, gitmeden önce Vodafone’dan “Dünya Küçük” ve “Pasaport” seçeneklerini aktif ettirdim. Tatilimin ilk durağı olan Roma’da sorunsuz bir şekilde görüşmelerimi yaptım. Pasaport seçeneğine göre, hattımda bulunan dakikaların %50′sini yurtdışında kullanabilecektim. Bu da 750/2, 325dakika yapar. Roma’dan sonra Bürüksel, Aachen ve Amsterdam’da da hattımı rahat bir şekilde kullandım. Hem aradım, hem de arandım, yine “Pasaport” seçeneğine göre aranmalarda da mevcut 325 dakikalık zamanımdan gitmesi gerekmekte.

Tatilden döndükten sonra Vodafone’dan gelen fatura beni ciddi anlamda şaşırttı. 187TL’lik bir fatura ve faturalandırılmamış 87.50TLlik bir bölüm ile güncel faturalandırılmamış görüşme turarı gördüm. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bir yanlışlık olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi görüşme detaylarına bakıp bir yanlışlık olduğunu teyid etti ve “Fatura İtiraz Formu” oluşturup bana inceleme yapıldıktan sonra bu yanlışın giderilip dönüleceğini söyledi. Aradan geçen 2 hafta boyunca geri dönüş olmadı. Faturamın ödeme günü yaklaştı, ben de ödeme öncesinde tekrar arayıp bir gelişme olup olmadığını öğrenmek istedim. Bir gelişme olmadığını faturamı ödememi eğer bir yanlışlık varsa bundan sonraki faturalarımdan düşüleceğini belirttiler. Faturamı ödedim. Ödememe istinaden bir gün sonra kısa mesaj ile “fatura incelemin sonucunda yanlışlık bulunmadığını” belirten bir mesaj aldım.

Vodafone internet sitesinden giriş yapıp fatura detaylarımı inceledim. Brüksel’den Ankara’daki bir numara ile 400saniyelik görüşmemi 00TL olarak fiyatlandıran Vodafone, yine aynı gün ve aynı numara ile 2 saat sonra yapılan 560saniyelik görüşmemi 24TL olarak ücretlendirmiş. Roma’dan aradığım Turkcell numara ile yaptığım yaklaşık 600saniyelik görüşmeyi 00TL ücretlendiren Vodafone aynı numara ile yapılan 10saniyelik görüşmemi 3,05TL gibi tutarsız bir rakamla ücretlendirmiş. Amsterdam’da Vodafone Hollanda’ya ait bir numara ile yapmış olduğum 40saniyelik bir görüşmeyi 00TL ücretlendirirken, yine aynı gün ve aynı saat içerisinde yapmış olduğum 90saniyelik görüşmeyi 6,45TL gibi bir rakamla ücretlendirmiş.

Bu değerleri gördükten sonra Vodafone’u tekrar aradım ve müşteri temsilcisine “İnceleme sonucunu kabul etmediğimi yanlışlık olduğunu ve inceleme yapılmış ve hata bulunamamıştır diye dönülmesine rağmen hataları görebildiğimi Vodafone tarafından inceleme yapılmadan formun kapatıldığını düşündüğümü” ilettim. Müşteri temsilcisi kendi ekranından açıp görüşme detaylarını inceledi, bende internetteki fatura detaylarından kendisine hataları görmesi için tek tek hatalı ücretlendirilen görüşmeleri belirttim. Müşteri temsilcisi Pasaport Seçeneği dahilindeki dadikalarımın hala bitmediğini fakat Pasaport seçeneğim olmasına rağmen fiyatlandırma yapıldığını, faturm da bir yanlışlık olduğunu kabul etti. Düzeltilmesi için yeniden bir form oluşturdu. Fakat düzeltileceğini düşünmüyorum. Vodafone müşteri temsilcisinin belirtmesine göre yaklaşık olarak 100TLlik fazla ücretlendirme var, fakat Vodafone incelemesinde (incelendiğini asla düşünmüyorum.) her şeyin normal olduğu söyleniyor. Şimdi soruyorum, müşteriye; allayıp pullayıp “Pasaport Seçeneği”, “Dünya Küçük” vs. vs. paketlerini satıp, üstüne üstlük birde tamamen yanlış ve rastgele ücretlendirilmiş bir fatura göndereceksin internetten de bunu müşterinin görmesini sağlayacaksın itiraz edince hata yok diyeceksin… Müşteri mi çok saf, yoksa Vodafone’mu çok uyanık?

Eskiden Turkcell müşterisiydim ve kazıklanıyordum, ama kazıklandığımı biliyordum ve içim rahattı. 3 yıldır Vodafone abonesiyim ve kazıklamak için doğru zamanı kolluyorlarmış görmüş oldum. İlk fırsatta ellerinden geleni yaptılar. Aynı olay yakın çevremde bir kaç kişinin daha başına gelmiş. Şikayet Var‘da kısa bir arama yaptığınız zaman benzer durumda yüzlerce mağdur görebilirsiniz… Etik mi?